Bantuan LOTREPELANGI untuk pertanyaan yang spesifik
Hubungi [email protected] untuk pertanyaan tentang isi, navigasi, atau koreksi penjelasan situs. Sebutkan halaman serta bagian yang dimaksud agar kebutuhan Anda jelas. Untuk gangguan tampilan, langkah di bawah membantu membedakan gejala dan menyiapkan informasi tanpa membagikan rahasia akun.
Tentukan jenis pertanyaan terlebih dahulu
Pertanyaan isi menyangkut penjelasan yang kurang jelas, istilah, atau bagian yang perlu dikoreksi. Tuliskan judul halaman dan kalimat yang dimaksud, lalu jelaskan kebingungannya. Jika terkait nama permainan, sertakan nama lengkap serta versi agar dua produk tidak tercampur.
Pertanyaan navigasi menyangkut tujuan tautan atau bagian yang sulit ditemukan. Sebutkan tulisan tautan, halaman asal, dan halaman yang muncul setelah dipilih. Perbandingan itu lebih membantu daripada laporan bahwa semua tautan bermasalah tanpa contoh.
Keadaan akun atau transaksi harus ditangani oleh layanan yang mengelola catatannya. Email situs ini ditujukan untuk isi dan navigasi halaman, bukan pemulihan kredensial, pemeriksaan saldo, atau pemindahan dana. Untuk masalah tersebut, gunakan jalur pengelola layanan yang sudah Anda kenali.
Jika gambar atau tampilan ponsel bermasalah
Ketika gambar tidak muncul tetapi teks tetap terlihat, catat apakah hanya satu gambar atau semua gambar yang terdampak. Muat ulang halaman sekali dan periksa pengaturan browser yang dapat membatasi gambar. Jika gejala tetap sama, judul halaman dan letak gambar membantu mempersempit masalah.
Ketika tampilan terasa sempit, periksa ukuran teks serta orientasi perangkat. Bedakan paragraf yang sulit dibaca dari tabel yang membutuhkan ruang lebih lebar. Bila ada bagian terpotong, sebutkan jenis perangkat dan browser serta area yang hilang; tangkapan layar boleh dipotong hanya pada bagian tersebut.
Gejala, tindakan, dan hasil yang perlu dilihat
Halaman kosong: perhatikan apakah judul, menu, atau teks apa pun muncul. Muat ulang sekali dan bandingkan dengan halaman lain di situs. Hasil perbandingan menunjukkan apakah masalah terbatas pada satu tujuan atau terjadi lebih luas pada browser yang digunakan.
Menu tidak merespons: coba dari posisi halaman atas dan pastikan tidak ada dialog browser yang menutupi kontrol. Lihat apakah pilihan menu tampil tetapi tujuannya salah, atau pilihannya sama sekali tidak terbuka. Kedua gejala itu memerlukan uraian yang berbeda.
Isi lama masih terlihat: muat ulang dan periksa bahwa alamat halaman sesuai. Jika perlu mengelola cache, pahami bahwa penghapusan data browser dapat memengaruhi keadaan situs lain. Catat bagian yang berbeda sebelum mengubah pengaturan agar konteks laporan tidak hilang.
Siapkan laporan bantuan dalam empat langkah
Rekam satu contoh
Pilih halaman dan tindakan yang menimbulkan masalah. Catat waktu serta apa yang diharapkan, lalu bandingkan dengan yang benar-benar muncul.
Coba pemeriksaan sederhana
Muat ulang sekali atau bandingkan halaman lain. Hindari mengubah banyak pengaturan sekaligus, supaya hasil setiap percobaan masih dapat dikenali.
Batasi data lampiran
Sertakan pesan kesalahan dan bagian layar yang relevan. Tutup tab pribadi, notifikasi, identitas, sandi, serta rincian rekening sebelum mengirim.
Kirim pertanyaan yang terarah
Email [email protected] dengan judul yang menyebut halaman atau gejala. Tulis perangkat, browser, tindakan, dan hasil pemeriksaan yang sudah dilakukan.
Pertanyaan tentang bantuan situs
Informasi apa yang paling membantu dalam email?
Judul serta alamat halaman, tindakan yang dilakukan, hasil yang muncul, dan perangkat yang digunakan. Untuk koreksi isi, kutip bagian pendek yang dimaksud lalu jelaskan koreksinya. Tidak perlu mengirim seluruh riwayat atau data akun.
Apakah harus menyertakan tangkapan layar?
Tidak harus. Uraian yang jelas sering cukup untuk menjelaskan masalah. Jika gambar membantu, potong ke area yang relevan dan tutup informasi sensitif; jangan mengirim layar yang memperlihatkan kode, sandi, atau data orang lain.
Bisakah bantuan situs memeriksa penarikan saya?
Situs ini tidak mengelola catatan transaksi. Hubungi layanan yang menerbitkan referensi dan status penarikan tersebut. Anda dapat memakai penjelasan pembayaran untuk menyiapkan pertanyaan tanpa mengirim data dana ke email situs ini.
Apa yang dilakukan jika masalah hanya muncul pada satu perangkat?
Catat browser serta pengaturan tampilan pada perangkat itu dan bandingkan gejala secara spesifik. Perbedaan perangkat memberi konteks pemeriksaan, tetapi tidak otomatis membuktikan penyebab. Jelaskan hasil perbandingan dalam laporan.